Questions fréquentes
Commande et paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement sécurisé : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Vais-je recevoir une confirmation ?
Oui, un e-mail récapitulatif vous est envoyé dès la validation de votre commande, puis un second avec votre numéro de suivi lors de l'expédition.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis en moyenne 8 à 20 jours ouvrés de livraison. Nos produits sont expédiés depuis les entrepôts de nos partenaires, situés principalement en Asie. Tous les détails sont sur notre page Livraison.
Aurai-je des frais de douane à payer ?
Non. Les droits et taxes d'importation sont inclus dans nos prix. Si un transporteur vous réclamait malgré tout des frais à la livraison, écrivez-nous avec le justificatif : nous vous les remboursons.
Mon colis n'arrive pas, que faire ?
Suivez-le grâce au numéro reçu par e-mail. Sans nouvelles 30 jours après votre commande, écrivez-nous : nous renvoyons le produit ou vous remboursons.
Produits
Faut-il une application pour utiliser les produits ?
Certains produits connectés (comme l'enregistreur vocal IA ou le distributeur de croquettes WiFi) fonctionnent avec une application gratuite à installer sur votre smartphone. C'est précisé sur chaque fiche produit.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification. La procédure est expliquée sur notre page Retours et remboursements.
Mon produit est défectueux, que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais.
Une autre question ?
Écrivez-nous à wscompro17@gmail.com ou via notre page contact.